Das Telefon klingelt.
“Guten Tag, [xy] mein Name. Ich habe vorgestern einen großen Rosenstrauß bei ihnen gekauft.”
- “Ja, der rote, ich erinnere mich Herr [xy]“
“Jetzt will ich mich beschweren! Die sind schon kaputt!”
- “Wie, kaputt?”
“Gestern früh schon, da haben die die Köpfe hängen gelassen und die Blätter sind abgefallen. Meine Frau war traurig und ich bin stinkwütend! Das war ihr Gebrtstagsgeschenk”
- “Nun, haben sie…”
“Jetzt lassen sie mich mal ausprechen! Das gibts doch nicht! 40 Euro habe ich bezahlt und wollte SCHÖNE Rosen haben. Da kann ich doch erwarten dass…!”
- “Haben sie den Strauß sofort ins Wasser gestellt?”
“Natürlich, ich bin doch nicht blöd! Ich habe extra eine Vase im Auto gehabt, damit ich die da reinstellen kann.”
- “Wie, im Auto?”
“Ja sicher, im Auto. Meine Frau hatte ja erst gestern Geburtstag, da konnte ich den Strauß ja nicht schon mit Heim nehmen.”
- “Sie haben den Strauß die ganze Nacht in einer Vase im Auto stehen gelassen?!”
“Habe ich doch eben gesagt. Meine Frau hatte erst am nächsten Tag Geburtstag.”
- “Herr… wir hatten -10° nachts. Frost und Schnee. Das können Schnittblumen beim besten Willen nicht ab.”
“So? Das hätten sie mir sagen müssen!”
Darauf folgte eine Schimpftirade seinerseits und ich habe den Hörer an meine Chefin weitergegeben. Irgendwann bin ich mit meinem Latein am Ende. Und mit meiner Freundlichkeit noch eher.
Unglaublich… das ist die Sorte von Leuten die bloß nicht zugeben wollen daß sie Mist gebaut haben und dann unbedingt jemand anderem die Schuld geben müssen.
Wahrscheinlich wollte der noch sein Geld zurück haben?
Kommentar von Carsten — 7. Januar 2009 um 22:44
Das schlimme dadran war, dass meine Chefin ihm auch noch einen Gutschein über 15 Euro fürs nächste mal ausgestellt hat.
Das nennt sie Mischkalkulation: wir würden mehr Geld verlieren, wenn der Kunde sauer ist und nie wieder bei uns kauft, als wenn wir ihm nun 15 Euro schenken.
Man gut dass das nicht mein Laden ist.
Kommentar von sarah — 8. Januar 2009 um 14:24