Frau Neel spricht seit dem Vorfall kein Wort mehr mit mir. Ich versuche schon gar nicht mehr sie zu bedienen – rennt sie doch ignorierend an mir vorbei und schreit nach der Chefin. Meine Kollegen findens lustig, ich nehm es so hin. Mich muss nicht jeder mögen und andersrum genauso. Zumal die Situation schon eine bizarre Komik hat – Frau Neel wartet lieber 20 Minuten stehend im kalten Laden, bis die Chefin Zeit hat, als sich ihre 4 Blumen von mir tüddeln zu lassen. Ist die Chefin nicht da und ich alleine im Laden, geht sie einfach wieder. 83 Jahre ist die Dame nun übrigens.
Vor einiger Zeit kam sie dann wieder – die Auszubildene und ich alleine im Laden. Zähneknirschend nahm sie hin, dass Chefin nicht da war und ließ sich von meiner Kollegin bedienen.
“Ich habe eigentlich nur eine Frage: meine Nachbarin hat mit eine Anthurie geschenkt, weil ich ihre Blumen gegossen habe als sie im Urlaub war. Und nun weiß ich nicht… die bekommt braune Blätter!”
- “Nun, Anthurien vertragen überhaupt keine Staunässe. Zwar müssen sie feucht gehalten werden, aber im Topf darf kein Wasser stehen. Hell am Fenster ist gut und vorallem warm. Zugluft verträgt sie nicht. Die braunen Blätter klingen nach einem Nässeschaden.” erklärt unsere Azubine.
“Zu nass ist die ganz sicher nicht! Ich weiß doch wie man gießt! Nene.”
- “Muss ja nicht bei Ihnen passiert sein. Die Pflanze stand bestimmt ein paar Tage im Geschäft. Wissen Sie, wo ihre Freundin die gekauft hat?”
“Bei Extra! Die haben da ganz schöne stehen.”
- “Bei Extra arbeiten ja keine Floristen. Vielleicht hat ein Mitarbeiter die Pflanzen falsch gegossen, weil er es nicht besser wusste. Wenn sie sie nun aber gut weiter pflegen, sollte sie sich wieder erholen.”
“Ja, ja. So muss das sein. Also bei mir kann das nicht passiert sein, ich weiß ja wie man gießt. Also dankeschön. Wiedersehen!”
Soweit, sogut. Wo der Schaden passiert ist, sei dahingestellt. Im Zweifelsfalle, und besonders bei solchen Kunden, schiebt man die Schuld auf andere, damit der Kunde sich nicht bloßgestellt fühlt.
Nun wäre das nicht weiter erwähnenswert, wenn Frau Neel nicht einige Tage später wieder im Laden stand – diesmal mit einer toten Anthurie unterm Arm, die sie meiner anderen Kollegin auf den Tresen knallt und sich darüber erbost, dass die Pflanze eingegangen ist.
Grund dafür seie, dass sie bei UNS übergossen wurde. Da habe wohl einer unserer Mitarbeiter mal gar keine Ahnung gehabt.
Meine Kollegin hält Rücksprache mit der Chefin, entschuldigt sich bei Frau Neel und gibt ihr eine neue Anthurie mit. Zwar wissen wir alle, dass die mitgebrachte und ziemlich tote Pflanze ganz sicher nicht von uns stammt (weder der Topf, noch die Pflanzengröße passen mit unseren zusammen), aber wenn die Chefin meint…
Ich bin jedenfalls froh, dass ich mich mit dieser ziemlich frechen Kundin nicht mehr rumärgern muss.
